Szkolenie „Osoby z niewidocznymi niepełnosprawnościami w miejscu pracy i w kontaktach z klientami”

O wydarzeniu

4 godzinne szkolenie dla urzędników, pracowników jednostek miejskich, straży miejskiej, szkół, ochrony zdrowia oraz służb porządkowych z zakresu rozpoznawania, zrozumienia i właściwej komunikacji z osobami z niewidocznymi niepełnosprawnościami (m.in. spektrum autyzmu, choroby neurologiczne, psychiczne, sensoryczne, lękowe). Szkolenia obejmą część teoretyczną z przykładami codziennych sytuacji obsługi klienta oraz kontaktu z mieszkańcami

Rozwiązywany problem:

Wielu urzędników i pracowników służb publicznych nie ma wiedzy o tym, jak rozpoznać i właściwie reagować na potrzeby osób z niewidocznymi niepełnosprawnościami. Skutkuje to nieporozumieniami, brakiem empatii i utrudnieniami w dostępie do usług publicznych. Szkolenie rozwiązuje problem braku świadomości i kompetencji w tym zakresie, przyczyniając się do stworzenia bardziej inkluzyjnego i przyjaznego środowiska miejskiego.

Efekty i rezultaty

Zwiększenie świadomości urzędników i pracowników miejskich w zakresie komunikacji z osobami z niewidocznymi niepełnosprawnościami. Poprawa jakości obsługi mieszkańców w urzędach, szkołach, placówkach medycznych i instytucjach publicznych. Wzrost zaufania i poczucia bezpieczeństwa osób z niepełnosprawnościami w kontakcie z instytucjami publicznymi.

Trwałość rezultatu:

Zdobyta wiedza będą trwale funkcjonować w urzędach i jednostkach miejskich. Szkolenia mają charakter multiplikatywny. Przeszkoleni pracownicy będą mogli przekazywać wiedzę dalej, tworząc trwałą zmianę w kulturze organizacyjnej miasta.

Grupa docelowa

Grupą docelową szkolenia są pracownicy Urzędu Miasta oraz jednostek mu podległych, w tym:

• urzędnicy obsługujący mieszkańców,
• funkcjonariusze Straży Miejskiej,
• pracownicy oświaty (nauczyciele, pedagodzy, personel administracyjny szkół),
• pracownicy ochrony zdrowia w miejskich przychodniach i szpitalach,
• pracownicy instytucji kultury, pomocy społecznej oraz służb porządkowych.
• inni pracownicy powiązaniu z urzędem miasta i jednostkami organizacyjnymi miasta

Wpływ szkolenia na grupę docelową:

Realizacja szkolenia wpłynie na znaczące podniesienie kompetencji i świadomości uczestników w zakresie:

• właściwej komunikacji z osobami z niewidocznymi niepełnosprawnościami,
• reagowania na sytuacje kryzysowe i stresowe w kontaktach z mieszkańcami,
• budowania empatycznej i dostępnej przestrzeni publicznej.

Pracownicy po szkoleniu będą lepiej przygotowani do obsługi wszystkich mieszkańców – w sposób profesjonalny, empatyczny i zgodny z zasadami dostępności. Długofalowo przełoży się to na poprawę jakości usług publicznych, zwiększenie zaufania społecznego oraz budowanie wizerunku miasta jako miejsca otwartego i przyjaznego dla wszystkich obywateli.

Trener

Szkolenie poprowadzi Andrzej Senderacki, jeden z ponad 60 specjalistów na świecie globalnego programu Hidden Disabilities Sunflower Scheme posiadających doświadczenie w prowadzeniu szkoleń z zakresu dostępności i pracy z osobami z niewidocznymi niepełnosprawnościami.

Inne:

Szkolenie zawiera elementy interaktywne , które angażuje wszystkie obecne osoby.
Uczestnicy otrzymają elektroniczny certyfikat ukończenia szkolenia.

Szkolenie realizowane przy współpracy z Fundacją ONYA, sfinansowane ze środków Narodowego Instytutu Wolności w ramach Korpusu Solidarności – Rządowego Programu Wspierania i Rozwoju Wolontariatu Systematycznego na lata 2018-2030.